4. Montážne podmienky a stavebná pripravenosť

V prípade, že súčasťou objednávky kupujúceho je aj montáž technologických zariadení, vykonáva predávajúci montážne práce na základe individuálnej dohody so zákazníkom. Rozsah montáže, jej cena a technické podmienky sú určené objednávkou, cenovou ponukou alebo samostatnou zmluvou.

Montážne práce sú vykonávané odborným personálom alebo zmluvnými partnermi predávajúceho, pričom cieľom montáže je uvedenie dodaných zariadení do funkčného a prevádzkyschopného stavu.

4.1 Stavebná pripravenosť objektu

Kupujúci je povinný zabezpečiť, aby bol objekt, v ktorom sa má vykonať montáž technologického zariadenia, primerane pripravený na realizáciu montážnych prác.

Kupujúci je najmä povinný zabezpečiť:

• prístup do objektu alebo priestoru, kde má byť montáž realizovaná

• prístup k elektrickému napájaniu potrebnému na prevádzku zariadení

• prístup k internetovému pripojeniu, ak je potrebné pre funkčnosť systému

• voľný prístup k miestam určeným na montáž zariadení

• bezpečné pracovné prostredie pre montážnych pracovníkov.

V prípade, že objekt nie je pripravený na montáž alebo podmienky na mieste neumožňujú bezpečné vykonanie montáže, predávajúci je oprávnený montáž prerušiť alebo presunúť na iný termín.

4.2 Rozsah montážnych prác

Montáž technologických zariadení môže zahŕňať najmä:

• upevnenie zariadení na určené miesto

• základnú inštaláciu kabeláže

• pripojenie zariadení k elektrickému napájaniu

• pripojenie zariadení do siete

• základnú konfiguráciu systému

• testovanie funkčnosti systému.

Presný rozsah montáže je vždy určený konkrétnou objednávkou alebo cenovou ponukou. Akékoľvek práce nad rámec dohodnutého rozsahu môžu byť spoplatnené samostatne.

4.3 Kabeláž a technická infraštruktúra

Pokiaľ nie je v cenovej ponuke uvedené inak, montáž zahŕňa iba základnú kabeláž potrebnú na funkčnosť systému.

Predávajúci nezodpovedá za:

• existujúcu kabeláž v objekte

• kvalitu alebo funkčnosť existujúcej infraštruktúry

• poškodenia spôsobené skrytými stavebnými prvkami (napr. potrubia, elektrické vedenia).

V prípade potreby rozsiahlejších stavebných zásahov, ako sú napríklad:

• sekanie do stien

• stavebné úpravy

• dodatočné elektroinštalačné práce

môžu byť tieto práce realizované len na základe dohody a môžu byť spoplatnené samostatne.

4.4 Zmeny počas realizácie montáže

Ak počas montáže vznikne potreba technických zmien, ktoré nebolo možné predvídať pri príprave objednávky, môže predávajúci navrhnúť zmenu technického riešenia.

Takéto zmeny môžu zahŕňať napríklad:

• zmenu umiestnenia zariadenia

• doplnenie ďalších komponentov

• zmenu spôsobu vedenia kabeláže.

O každej zmene bude kupujúci informovaný a realizácia zmeny je možná až po jeho odsúhlasení.

4.5 Termín realizácie montáže

Termín montáže je stanovený dohodou medzi predávajúcim a kupujúcim. Termíny montáže sú orientačné a môžu byť ovplyvnené technickými alebo organizačnými okolnosťami.

Predávajúci nezodpovedá za omeškanie montáže spôsobené najmä:

• nepripravenosťou objektu

• neprítomnosťou kupujúceho

• nepriaznivými poveternostnými podmienkami

• technickými prekážkami na mieste montáže.

4.6 Prevzatie montáže

Po ukončení montáže je kupujúci povinný skontrolovať funkčnosť systému a potvrdiť prevzatie montáže.

Prevzatie môže byť potvrdené:

• podpisom montážneho protokolu

• potvrdením objednávky

• potvrdením prostredníctvom elektronickej komunikácie.

Ak kupujúci po montáži začne zariadenie používať, považuje sa montáž za riadne prevzatú.

4.7 Zodpovednosť za poškodenie počas montáže

Pri montáži technologických zariadení môže dôjsť k drobným zásahom do stavebných konštrukcií, napríklad pri upevňovaní zariadení alebo vedení kabeláže.

Kupujúci berie na vedomie, že montáž môže zahŕňať:

• vŕtanie do stien alebo stropov

• upevňovanie montážnych prvkov

• vedenie kabeláže cez konštrukčné prvky objektu.

Predávajúci nezodpovedá za poškodenia, ktoré vzniknú v dôsledku skrytých stavebných prvkov alebo technických prekážok, o ktorých nebol pred montážou

5. Zodpovednosť za funkčnosť systému a obmedzenie zodpovednosti

Technologické zariadenia a bezpečnostné systémy dodávané predávajúcim sú určené na monitorovanie priestorov, podporu bezpečnosti objektov a evidenciu udalostí. Kupujúci berie na vedomie, že tieto systémy predstavujú technické riešenie určené na zvýšenie úrovne bezpečnosti, avšak samy o sebe nezaručujú úplnú ochranu majetku ani zabránenie vzniku škody.

Predávajúci dodáva technologické zariadenia v súlade s technickými špecifikáciami výrobcu a zabezpečuje ich základnú konfiguráciu a funkčnosť v čase odovzdania systému.

5.1 Charakter bezpečnostného systému

Kupujúci berie na vedomie, že kamerové systémy, zabezpečovacie zariadenia a ďalšie bezpečnostné technológie slúžia predovšetkým na:

• monitorovanie priestoru

• zaznamenávanie udalostí

• zvýšenie úrovne bezpečnosti objektu

• podporu identifikácie incidentov.

Bezpečnostný systém však nemôže garantovať úplné zabránenie trestnej činnosti, vandalizmu alebo iných bezpečnostných incidentov.

5.2 Technické limity systému

Kupujúci berie na vedomie, že funkčnosť technologických zariadení môže byť ovplyvnená rôznymi technickými alebo prevádzkovými faktormi, najmä:

• kvalitou internetového pripojenia

• dostupnosťou elektrickej energie

• technickým stavom infraštruktúry objektu

• fyzickými prekážkami alebo prostredím

• zásahom tretích osôb

• poveternostnými podmienkami.

Predávajúci nenesie zodpovednosť za obmedzenie funkčnosti systému spôsobené týmito faktormi.

5.3 Zodpovednosť za škody

Predávajúci nezodpovedá za škody spôsobené najmä:

• trestnou činnosťou tretích osôb

• neoprávneným vniknutím do objektu

• vandalizmom

• výpadkom elektrickej energie

• výpadkom internetového pripojenia

• zásahom alebo manipuláciou so zariadením zo strany neoprávnenej osoby.

Bezpečnostný systém je technický nástroj určený na monitorovanie a evidenciu udalostí, pričom jeho prítomnosť sama o sebe nezaručuje zabránenie škodám alebo incidentom.

5.4 Zásahy do systému

Kupujúci je povinný zabezpečiť, aby do systému nezasahovali neoprávnené osoby.

Predávajúci nenesie zodpovednosť za poruchy alebo škody spôsobené najmä:

• neodborným zásahom do systému

• zmenou konfigurácie zariadenia

• manipuláciou s kabelážou alebo sieťovou infraštruktúrou

• použitím nekompatibilných zariadení alebo komponentov.

Ak do systému zasiahne tretia osoba bez súhlasu predávajúceho, môže dôjsť k strate záruky na zariadenie alebo montáž.

5.5 Údržba systému

Kupujúci je povinný zabezpečiť riadnu prevádzku systému a jeho primeranú údržbu. Prevádzka bezpečnostného systému môže vyžadovať najmä:

• pravidelnú kontrolu zariadení

• aktualizáciu softvéru alebo firmvéru

• kontrolu sieťovej infraštruktúry

• kontrolu záznamových médií.

Predávajúci nezodpovedá za zníženú funkčnosť systému spôsobenú nedostatočnou údržbou alebo zanedbaním prevádzky zo strany kupujúceho.

5.6 Zodpovednosť za uložené dáta

Predávajúci nenesie zodpovednosť za stratu alebo poškodenie dát uložených v zariadeniach, najmä v dôsledku:

• technickej poruchy zariadenia

• poškodenia úložného média

• výpadku elektrickej energie

• zásahu používateľa alebo tretej osoby.

Kupujúci je zodpovedný za zabezpečenie vhodného spôsobu zálohovania dát, ak je to pre jeho účely potrebné.

Ak chceš, ďalší logický krok sú 6. Záručné podmienky a servis, kde sa ošetruje napríklad:

• čo presne zahŕňa záruka

• čo záruka nepokrýva

• že blesk / prepätie / voda ruší záruku

• že zásah iného technika ruší záruku

• že firma môže účtovať servisný výjazd.

informovaný.

6. Záručné podmienky a servis

Predávajúci poskytuje na dodané technologické zariadenia záruku v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, pokiaľ nie je v zmluve alebo cenovej ponuke uvedené inak. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim alebo dňom odovzdania systému po vykonanej montáži.

Záruka sa vzťahuje na výrobné vady zariadenia alebo vady, ktoré vznikli počas záručnej doby pri bežnom používaní zariadenia v súlade s jeho určením.

6.1 Dĺžka záručnej doby

Záručná doba na dodané zariadenia je spravidla:

• 24 mesiacov pre spotrebiteľa (fyzickú osobu)

• podľa dohody alebo podľa obchodnej zmluvy v prípade podnikateľských subjektov.

V prípade montáže technologického zariadenia sa záruka na montáž vzťahuje na správnosť vykonania montážnych prác.

6.2 Podmienky uplatnenia záruky

Kupujúci je povinný bez zbytočného odkladu informovať predávajúceho o zistenej závade.

Pri uplatnení reklamácie je kupujúci povinný:

• uviesť popis závady

• poskytnúť identifikačné údaje objednávky alebo faktúry

• umožniť diagnostiku zariadenia.

Predávajúci môže v rámci reklamácie najskôr vykonať diagnostiku zariadenia s cieľom určiť príčinu poruchy.

6.3 Spôsoby riešenia reklamácie

Ak sa potvrdí oprávnenosť reklamácie, môže byť reklamácia vybavená najmä jedným z nasledujúcich spôsobov:

• opravou zariadenia

• výmenou zariadenia za nový kus

• výmenou chybnej súčiastky

• iným primeraným spôsobom podľa charakteru závady.

Predávajúci je oprávnený zvoliť primeraný spôsob riešenia reklamácie.

6.4 Vady spôsobené nesprávnym používaním

Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené najmä:

• nesprávnym používaním zariadenia

• mechanickým poškodením zariadenia

• zásahom neoprávnenej osoby

• nesprávnou manipuláciou alebo inštaláciou

• použitím zariadenia v nevhodných podmienkach.

Záruka sa taktiež nevzťahuje na prirodzené opotrebenie zariadenia spôsobené jeho bežným používaním.

6.5 Vplyv vonkajších faktorov

Záruka sa nevzťahuje na poškodenie zariadenia spôsobené vonkajšími faktormi, najmä:

• prepätím v elektrickej sieti

• zásahom blesku

• poškodením spôsobeným vodou alebo vlhkosťou

• požiarom alebo živelnou udalosťou

• mechanickým poškodením počas prevádzky.

Kupujúcemu sa odporúča zabezpečiť vhodnú ochranu zariadení, napríklad prepäťovú ochranu alebo záložné napájanie.

6.6 Strata záruky

Záruka môže zaniknúť najmä v prípade, že:

• zariadenie bolo upravované alebo opravované neoprávnenou osobou

• došlo k zásahu do konfigurácie systému bez súhlasu predávajúceho

• zariadenie bolo používané v rozpore s jeho určením

• došlo k poškodeniu zariadenia v dôsledku nesprávnej manipulácie.

6.7 Servis po uplynutí záručnej doby

Po uplynutí záručnej doby môže predávajúci poskytovať servis technologických zariadení za odplatu. Servis môže zahŕňať najmä:

• diagnostiku systému

• opravu zariadenia

• výmenu komponentov

• aktualizáciu softvéru

• technickú podporu.

Cena servisných úkonov sa riadi aktuálnym cenníkom predávajúceho alebo individuálnou dohodou medzi stranami.

6.8 Servisný výjazd

Ak kupujúci požiada o servisný výjazd a zistí sa, že porucha nebola spôsobená vadou zariadenia alebo montáže, môže byť servisný zásah spoplatnený podľa aktuálneho cenníka predávajúceho.

7. Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok upravuje postup kupujúceho pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru alebo služieb zakúpených u predávajúceho.

Reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä zákonom o ochrane spotrebiteľa a Občianskym zákonníkom.

7.1 Uplatnenie reklamácie

Kupujúci je oprávnený uplatniť reklamáciu v prípade, že dodaný tovar alebo služba vykazuje vadu, ktorá vznikla počas záručnej doby.

Reklamáciu je možné uplatniť najmä:

• prostredníctvom e-mailu

• písomne

• osobne na adrese sídla alebo prevádzky predávajúceho.

Pri uplatnení reklamácie je kupujúci povinný uviesť najmä:

• meno a kontaktné údaje

• číslo objednávky alebo faktúry

• popis vady

• prípadne fotodokumentáciu závady.

.2 Postup pri reklamácii

Po prijatí reklamácie predávajúci potvrdí jej prijatie a môže vykonať diagnostiku zariadenia alebo systému.

Diagnostika môže byť vykonaná:

• vzdialene

• osobne na mieste inštalácie

• v servisnom stredisku.

Ak je potrebné zariadenie zaslať na servis, kupujúci je povinný zariadenie bezpečne zabaliť a zaslať na adresu určenú predávajúcim.

7.3 Lehoty vybavenia reklamácie

Predávajúci vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní od jej uplatnenia, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.

V odôvodnených prípadoch môže byť lehota predĺžená najmä v prípade, ak je potrebné:

• odborné posúdenie zariadenia

• servis výrobcom

• dodanie náhradného komponentu.

7.4 Spôsob vybavenia reklamácie

Ak je reklamácia uznaná ako oprávnená, môže byť vybavená najmä jedným z nasledujúcich spôsobov:

• opravou zariadenia

• výmenou zariadenia

• výmenou chybnej súčiastky

• primeranou zľavou z ceny.

Spôsob vybavenia reklamácie určuje predávajúci podľa charakteru vady.

7.5 Neoprávnená reklamácia

Ak sa preukáže, že reklamácia nie je oprávnená a závada bola spôsobená napríklad:

• nesprávnym používaním zariadenia

• mechanickým poškodením

• zásahom tretej osoby

• poškodením spôsobeným vonkajšími faktormi,

predávajúci môže účtovať náklady spojené s diagnostikou alebo servisným zásahom podľa aktuálneho cenníka.

7.6 Reklamácia montáže

V prípade reklamácie montážnych prác je kupujúci povinný oznámiť závadu bez zbytočného odkladu po jej zistení.

Predávajúci je oprávnený vykonať kontrolu montáže a posúdiť, či ide o vadu montáže alebo o problém spôsobený prevádzkou zariadenia.

7.7 Reklamácia poškodenia pri preprave

Kupujúci je povinný skontrolovať stav zásielky pri jej prevzatí.

Ak je zásielka poškodená, kupujúci je povinný:

• zaznamenať poškodenie s dopravcom

• bezodkladne informovať predávajúceho.

Neskoršie reklamácie poškodenia spôsobeného prepravou nemusia byť uznané.

8. Odstúpenie od zmluvy

Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom (fyzickou osobou nekonajúcou v rámci podnikania), má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov predávajúceho bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní od prevzatia tovaru.

Lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť dňom, keď kupujúci alebo ním určená osoba prevezme tovar.

8.1 Spôsob uplatnenia odstúpenia

Kupujúci môže svoje právo na odstúpenie od zmluvy uplatniť najmä:

• písomne

• e-mailom

• prostredníctvom formulára na odstúpenie od zmluvy.

Kupujúci je povinný uviesť najmä:

• identifikačné údaje objednávky

• kontaktné údaje kupujúceho

• informáciu, že odstupuje od zmluvy.

8.2 Vrátenie tovaru

Kupujúci je povinný vrátiť tovar predávajúcemu najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy.

Tovar musí byť:

• kompletný

• nepoškodený

• bez známok nadmerného používania

• pokiaľ je to možné v pôvodnom obale.

Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru v prípade, že tovar používal nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.

8.3 Vrátenie platby

Predávajúci vráti kupujúcemu všetky prijaté platby bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od doručenia odstúpenia od zmluvy.

Predávajúci však môže vrátenie platby pozdržať, kým:

• nebude tovar doručený späť

• kupujúci nepreukáže, že tovar odoslal.

Platba bude kupujúcemu vrátená rovnakým spôsobom, akým bola prijatá, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.

8.4 Náklady na vrátenie tovaru

Pri odstúpení od zmluvy znáša náklady na vrátenie tovaru kupujúci, pokiaľ nie je dohodnuté inak.

Predávajúci nie je povinný uhradiť dodatočné náklady vzniknuté v prípade, že kupujúci zvolil iný spôsob dopravy, než bol najlacnejší štandardný spôsob dopravy ponúkaný predávajúcim.

8.5 Výnimky z práva na odstúpenie

Kupujúci nemá právo odstúpiť od zmluvy v prípadoch ustanovených zákonom, najmä ak ide o:

• tovar vyrobený podľa špecifických požiadaviek kupujúceho

• tovar vyrobený na mieru alebo upravený podľa požiadaviek zákazníka

• technologické riešenia nakonfigurované na mieru

• zariadenia, ktoré boli po dodaní namontované v objekte

• softvér alebo licencie po ich aktivovaní

• služby, ktoré boli plne poskytnuté so súhlasom kupujúceho.

V prípade, že bol technologický systém nainštalovaný alebo uvedený do prevádzky, považuje sa služba za poskytnutú a odstúpenie od zmluvy nie je možné.